Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Chaque création Lysiere est confectionnée artisanalement avec le plus grand soin. En raison de la nature artisanale de mes créations, de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre et font partie du caractère unique du fait main.

Droit de rétractation – Articles disponibles en boutique

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez me notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, par e-mail ou à l'aide du formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés au-delà d'un simple essayage, non lavés, non tachés, non endommagés et accompagnés, le cas échéant, de leurs accessoires.

Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.

Il est conseillé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis. Lysiere ne pourra être tenue responsable de la perte d'un colis lors de son retour.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes versées au titre de la commande seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Créations sur mesure et personnalisées

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les créations réalisées spécialement à votre demande selon vos mensurations, dimensions, choix de personnalisation ou autres spécifications individuelles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Cette exclusion ne concerne pas un article simplement parce qu'il est fait main ou fabriqué en pièce unique : elle concerne les créations effectivement confectionnées ou nettement personnalisées selon les spécifications du client.

Article défectueux ou non conforme

L'absence de droit de rétractation pour une création personnalisée ne supprime pas les garanties légales.

Si votre création présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, contactez Lysiere en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème.

Les droits prévus par les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables.

Échanges

Pour des raisons de gestion artisanale et de disponibilité limitée des créations, les échanges ne sont pas garantis.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, contactez Lysiere afin de vérifier les possibilités disponibles.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter Lysiere aux coordonnées indiquées dans les mentions légales de la boutique.